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一、家居服務原則

以“心”換”心”的四省原則,貼心  省時、省心、省力、省錢。

 

二、服務

1.施工中服務   

A.設計服務:

設計師為整個工程全程負責人,對咨詢、設計、預算、選材、選購家具、配飾、施工階段檢驗及工程竣工驗收負有全部責任,當工程出現變更使,設計師負責與客戶進場洽商;對施工質量負有監督、檢查的責任。另外,設計師為你設計時,會通過效果圖或實景演示對您的家居進行演示,使您在動工前就對裝飾的實際效果由直觀的感受和深入的了解。

B.施工服務:

B1:施工負責人必須樹立良好的服務態度,對客戶提出的合理要求盡量以最大可能給予滿足,對某些不合理之處應真誠溝通、積極協商,不得頂撞、辱罵和威脅客戶。

溝通服務的內容和方式:

與客戶 一起對各工序進場材料進場驗收,使客戶明明白白消費;

施工過程中階段性的聽取客戶對工地質量的意見,對出現的質量問題及時給予解決;

從為客戶著想的角度出發,提出合理化建議;

對合同預算中的未盡事宜,根據公司的原則作出解釋,并積極配合解決;

◎施工負責人出現推諉、頂撞、辱罵和威脅客戶的現象造成客戶投訴的,則公司給予責任人2000元每次的經濟處罰并責令責任人向客戶賠禮道歉;

B2:施工人員必須耐心解答客戶對施工工藝及施工質量方面的問題,竭盡全力滿足客戶對施工質量的要求,如確實不能實現,應做好耐心詳盡的解釋;不得頂撞、辱罵和威脅客戶,反之則每次給予2000元處罰,并向客戶賠禮道歉;

對客戶自購產品的安裝應積極配合;

◎監理服務:全程質量驗收

◎監察部服務:全程回訪、監督

◎家裝秘書服務:實現家裝貼身、貼心服務

2.貼心服務:客戶在裝修施工過程中有什么要求、意見均可以通過家裝秘書進行表達,家裝秘書在接到客戶指令后,對整個服務系統進行調度,滿足和實現客戶的最大需求。我們之所以將這個家裝綜合服務的協調崗位稱為家裝秘書,其實這個崗位履行的就是客戶秘書的只能,作為客戶,一方面對家裝本身的流程和標準及自身的配合要求可能不是十分清楚,另一方面對家裝企業內部的協作機制及服務部門也不是十分清楚,家裝秘書作為專業的服務執行人員,正好可以為客戶提供非常專業的溝通服務,將客戶的家裝實施安排得井井有條。


三、安全施工流程

1.成品保護

2.安全用電

3.施工進度控制

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